售后服务

售后政策

感谢您选择吾空（WOOKING）的产品和服务，我们将向您提供以下保修服务，为了保障您的权益，请仔细阅读。

一、保修期

根据国家三包法的规定，吾空（WOOKING）笔记本电脑产品保修期自产品下单购买日起算，整机保修期为一年，主要部件保修两年，电池保修期为六个月。

二、关于退换货

1. 自客户签收之日起，享受7天包退，15天包换的服务。

2. 7天无理由退货必须是未拆封不影响二次销售为前提，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题证明可进行退货处理。

3. 产品出现全国新三包规定的质量问题，经售后中心检测属实，可在相应时限内享受退货、换货或者维修服务。

4. 如因机器质量原因所产生的退换货问题，请您寄回机器前，致电我们客服人员进行核实确认。

三、保修方式

您可通过以下三种方式与本公司联系获得保修服务：

1. 登陆www.wooking.com.cn官方网站，获取售后技术支持服务（服务时间：周一至周五9:00-18:00，国家法定节假日除外）。

2. 致电全国服务热线：400-777-2017获取售后服务（需提供机器型号、机器SN编号）

3. 通过e-mail获取售后技术支持服务：发送e-mail至吾空至尊服务邮箱：wk@wooking.com.cn，详细阐述您所遇到的问题，吾空（WOOKING）售后人员会在接到您的邮件后，第一时间与您取得联系。

四、注意事项

如在保修期内出现机器硬件故障，寄回机器前，请务必对故障机器内的重要文件进行备份，吾空（WOOKING）对机器内的客户资料保证用户隐私权，但不保证数据的完整性，以及提供硬盘数据的恢复服务。

五、不提供保修的情况

1. 保修范围仅限于本公司销售的有质量问题的硬件，客户自行拆机加装的硬件、软件等，不属于保修范围

2. 机器本身质量问题而产生维修的，在保修期内继续享有保修服务；若机器属于付费维修的，所更换的备件自更换之日起享有两个月保修。

3. 若返修电池有明显硬物损伤、裂痕、严重变形等现象则不属于保修范围。

4. 本公司所销售的整机产品，显示屏幕出现亮点、亮线属于保修范围，暗点则不属于保修范围。

5. 使用键盘过程中若出现键盘无法打字、打字连键或打字错误等情况属于保修范围，键盘上键帽掉落、键帽松动均不属于保修范围。

6. 对于硬盘出现的不可预计的损坏，本公司只负责对硬盘进行更换和保修，不保证数据的完整性及硬盘数据的恢复。

7. 主板及显卡进水（有被氧化或烧毁痕迹）可进行有偿维修，不进行正常免费保修服务。

8. 由于人为因素（自行拆机、跌落或外力撞击等）、不可抗拒因素（如自然灾害等）、保管不当（鼠害、液体渗入等）导致的电脑故障，不予以免费保修服务。

9. 由于电压原因导致芯片、电容等电子元件损坏，或在非产品说规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（如环境温度过高、过低；环境过于潮湿或干燥；电压或电流不稳定等情况），不予以免费保修服务。

10.由软件开发不完善或安装不当所导致的产品故障，不予以保修和技术咨询服务。

11.由非吾空（WOOKING）授权的第三方维修中心进行维修所导致的故障，不予以免费保修服务

12.无法提供机器SN编号，或提供的编号与吾空（WOOKING）系统不一致，不予以任何保修服务（包括免费和有偿保修）和技术咨询服务。

六、本条款最终解释权归吾空（WOOKING）公司所有。